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Foire Aux Questions (FAQ)

La facture estimée que j'ai reçue me paraît anormalement élevée. Pourquoi ?

Nos estimations de facture sont calculées sur la base de vos habitudes de consommation, de vos relevés antérieurs, ou, à défaut, à partir de consommations moyennes constatées pour le même tarif.
Si vos habitudes de consommation n'évoluent pas, nos estimations doivent refléter la réalité. En revanche, si votre consommation connaît une évolution inhabituelle, notre estimation peut s'en éloigner.
Nous vous invitons à relever et comparer les chiffres de votre compteur à ceux figurant sur votre facture.

Si l'écart vous paraît trop important :

  • contacter votre conseiller EDF au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé),
  • rendez-vous sur la page Faire une réclamation > Ma facture et mes modes de paiement, sous-thème Montant de ma facture. Vous y  trouverez des conseils pratiques ainsi que les démarches à suivre.

Astuce : vous souhaitez régler à chaque facture votre consommation réelle, et non une estimation ? Optez dès maintenant pour l'alerte Relevé Confiance.


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